7月9日，36氪&《零售老板内参》联合举办“2019 WISE超级进化者——零售主题峰会”，特邀消费零售领域顶级投资人、明星创业公司，以及行业精英大咖，聚焦中国零售企业的高速增长与可持续发展，洞察新变量、新机遇；关注引领零售行业未来发展的超级头部企业，溯源他们从新物种到超级物种、从开创者到引领者的历程，与行业超级进化者一起决胜零售行业“洗牌之战”。

峰会上，智慧图创始人兼CEO欧阳发表了主题为《ONE MAP打造实体商业数字化空间》的精彩演讲。在欧阳看来，实体零售是以“场”为连接，平台电商以“货”为连接，而未来是全触点时代，以触点直连用户。

智慧图创始人兼CEO 欧阳

基于此，智慧图提出了“数字化二楼”的解决方案，即在实体商业的物理空间之上打造一个数字化空间。

建设“数字化二楼”，要考虑地理空间的概念，因为实体商业的车流、物流、人流、信息流，都是基于地理空间来管理的，所以智慧图基于LBS来构建One Map一张图，为“数字化二楼”建造了一个空间地理信息基础的地基。

One Map也是智慧图的数据中台，通过把感知到的顾客的到店数据；ERP中租金的数据，CRM中的会员数据，停车数据、POS中的支付数据等，把所有的数据抽取到数据中台，并对这些数据形成一个统一的用户标签，叫One Data；从One Map到One Data，有了统一的数据之后，经过智能分析形成统一的用户数据画像，在线上线下对用户进行统一的识别，以提供一致性的服务——One Service。这就是智慧图创新提出的One Map、One Data、One Service，即一张图、统一数据、统一服务。

同时，基于一张图数据中台也构成了智慧图完整的产品系。智慧图为B端客户提供全景营业的数据呈现及分析；为C端消费者提供更优质的会员、购物、营销、停车等服务。

以下为演讲全文：

我为什么创立智慧图这家公司呢？因为我特别爱逛街，有一次在新光天地买东西，要下楼到服务台用购物小票换停车券，本来坐电梯直接到停车场了，但要绕到服务台再绕回来，就走迷路了。所以当时我就决定一定要做点什么。

正好我博士学的专业是地理信息系统，做空间数据分析的。当时美军有个爱因斯坦计划，是把米粒般大小的传感器撒到地方阵营，采集声音和影像。无人机飞过的时候，自主把信息回传。我们在想如果把这个技术运用于实体商业，商家通过感知和采集消费者的大量的数据，就能给消费者投递一个精准的营销弹药和服务弹药。

由此，我博士毕业后创立了智慧图，目前在C轮融资阶段，我们拿到了经纬、美团、腾讯等的投资，有幸成为腾讯家族中的一员。刚才前面许多主讲大咖，像红星美凯龙、每日优鲜他们都是真正的参战方，而智慧图更像是军火商，我们是帮助他们赋能，我们通过腾讯云和腾讯相关产品为我们零售企业提供服务。

我的演讲标题叫《ONE MAP打造实体商业数字化空间》，One Map是一张图，我们提出了一个“数字化空间”的概念，大家看看我们是怎么打造的。

智慧图服务的客户在实体零售里面是购物中心。现在有多少购物中心呢？有5000多家购物中心，还有4000多家百货，也就是将近1万家的体量，每年有6万亿的交易规模，原先，不管是购物中心，还是百货商场，他们本质上都是房东，只不过是一房东和二房东，是收租金的，百货更像是二房东，它从地产商租了房子再分租给品牌商；购物中心直接做一房东，它本身就是地产商然后分租。他们都是以经营“场”为核心，圈地盖楼，然后租出去。

电商时代，线上的电商平台是以经营“货”为核心，连接人和商品。未来就像腾讯所提，是全触点时代，以经营 “人”为核心的时代。对于线下购物中心来讲，它是蛮困难的，为什么呢？它本来是盖一栋楼，然后做好物业、招商就结束了，收租金。它既没有货，更没有流量经营。因为它和品牌商不一样。品牌商的数字化程度已经非常成熟，像3C中的华为、小米，他们是不需要你帮忙进行数字化建设的，已经很强大了；像鞋服类品牌呢，他们有商品的管理，商品发到全国各地，它的库存、它的物流，它也有它的数字化经营的基础。但对于场来讲呢，它本来是盖一栋楼，经营一个场，并不碰货，也不是用数字化的方式触达它的用户，所以这个时候它要有两段：一个是货的数字化，一个是人的数字化。商场没有数据，一上来要帮他们完成数据的采集，这非常困难，我们想帮他们分析数据，但是没有数据可分析，不知道谁来了，去哪了， 来了多长时间。有些非统一收银的购物中心，它也不知道消费者买了什么，就是盖了栋楼收房租。

但随着时代的发展，我们的竞争越来越激烈，大家都有楼，大家都可以招商，品牌同质化率达到85%，不得不转向经营货和经营用户为核心的时代。因此，我们提出帮助客户打造了“数字化二楼”，在实体商业的空间上加盖“数字化空间”，我们怎么在上面打造一个数字化的二楼，怎么在实体水泥构筑的空间之上打造一个数字化空间呢？因此，我们提出“ONE MAP一张图”，为数字化空间打好地基。

大家看到这个场有线下有线上，即便我们打造数字化的场，跟电商场也不一样，电商的场是纯线上，它超越了空间的概念；而线下的场是线下和线上一体化的，我们在打造线下“数字化二楼”的场的同时，也要把空间的概念考虑进去，它的所有的车流、物流、人流、信息流，全部是叠加在空间的基础设施上的，对所有的流量、所有的数据信息进行管理。所以这个第一步就很重要。

接下来我们要把所有的数据汇总起来，ONE MAP就是我们的数据中台，有用户的到店数据，通过LBS感知；有ERP的租金的数据，有CRM的会员数据，像停车的数据、POS里面的支付数据，把所有的数据抽取到数据中台，对这些数据形成一个统一的标签，我们叫One Data；从One Map到One Data，有了统一的数据之后，形成统一的用户数据画像，才能在线上线下对用户进行统一的识别，从此才能提供One Service——提供一致性的服务。这是我们提出来的One Map、One Data、One Service，即一张图、统一数据、统一服务。

这个图上面都是我们真实的产品，这端是我们给B端用户提供的整个的一张图的数据中台，他可以看到全景营业的数据，都在后台呈现，那个是大屏板的，这个是手机版的。左边是to C端的服务，对于消费者来讲他的会员服务，购物服务，包括营销的各种服务，停车都是在右边来呈现的，构成了智慧图完整的产品体系。

我们做这个产品有多艰难呢，最早线下购物中心是有CRM、ERP、POS这些基础的，但数据是放在不同的小盒子里，我们下了很大的决心：要不要把这个CRM、ERP、POS等已经有的东西翻一遍？后来我们发现不得不翻，很多公司只做数据平台，只做业务平台，不去碰底层的CRM、ERP。但我们发现线下零售商最大的问题是什么呢？他们这些CRM、ERP是基于IT架构的，好多购物中心买的是甲骨文、SAP的CRM和ERP。可是大家想一想，美团、京东、天猫不会去买他们的CRM、ERP，这些电商购物平台一定要构建一个基于B2C的基于互联网架构的产品体系。所以我们就下了很大的决心，从CRM、ERP开始，搭建我们的产品体系。比如当我们做一次线上的裂变和营销活动，如果购物中心对接的是传统的CRM，它可能瞬间就崩溃了，因为它支持多部门同时查询，但不支持那么多人同时在线。我们花了很大的功夫把底层重翻了，同时建立了数据中台、业务中台，再到上面布小程序时对流量层的触达，我们花了有三年的时间，对一个创业公司来讲，我们将近200个研发人员只有几个销售同学，用两三年时间把整个系统造出来。这是难以想象的，很多创业公司是做一个模块，然后到处去卖，我们把我们的系统称之为一辆整车，我们在用自己的肩膀推动线下数字化的变革。

最后一个模块ERP上线之后，我们跟中粮大悦城的董事长周政做了汇报，听完汇报以后周总把手举过头顶给我们鼓掌，并希望全国的大悦城使用我们提供的系统服务，并起名叫“悦云”。

有了车之后我们又发现一个问题：有了数字化二楼，有了汽车，但是这个数字化二楼里面没有东西啊，没有商品，没有流量，没有数字化流量，以前是发纸质的DM单、纸质的会员卡等等，怎么触达用户的手机呢？我们还要把这个楼盖好以后经营起来，所以我们又构建了基于数字化空间的运营体系，我们希望让线下的实体商业和电商一样高效。

基于“私域流量”的运营逻辑和方法，智慧图通过小程序帮助购物中心实现会员的拉新、留存、促活。从秒杀到拼团，再到各种优惠券等诸多裂变玩法和营销手段，智慧图小程序帮助品牌商快速的把客户引流到线上，再从线上引流到线下，完成了引流到实体店消费的转化过程。

到目前我们已经服务了超过1000家购物中心的客户。

服务了很多头部购物中心：大悦城、银泰等等，我们除了帮助头部客户，还可以帮助更多中小购物中心。重庆星天广场这家购物中心有2万平米，客流每天有4万左右，通过小程序帮实现日活达到3万+、订单转化每天达1万+笔，每天从线上引流到店5000+人。

当时最早和商户去谈，让商户上券是非常艰难的，你又没有流量我不和你玩。星天广场最旺商铺——阿牛烧仙草一开始不和我们玩，我们找了一家是阿牛烧仙草交易额三分之一的商铺上了我们的小程序。现在是什么情况呢？1万个消费者往我们定向的20个店铺导流，每家店铺都爆满，每家店铺的交易额都是3-4倍的增长，而现在是整个逆转了，阿牛烧仙草看到这个情况后主动找我们合作。我们加了物流功能，每天帮星天多卖10000斤小龙虾。

智慧图的使命是“让实体商业更智慧，让消费体验更美好”，我们会秉持我们的初心一直走下去，如果各位有识之士对这个事情感兴趣，也希望你们加入我们，一起为这个行业的改变和进化做出贡献，谢谢大家。